ブライダル会社が持っている課題
- ・ 顧客管理や受発注管理、テナント会社等の取引先情報が複数のシステムで管理されていて、ひとつのプラットフォームで情報を見ることができない。
- ・ 挙式の受注前から挙式後のアフターフォローまで一貫した対応が出来ていない。
- ・ ウェブサイトで問い合わせのあった顧客が何に興味を持っているかがわからない。
- ・ ブライダルキャンペーン等における効果測定ができていない。
- ・ お客様からの要望等の管理をデータベース化できていない。
などの課題はありませんか？
ブライダル事業向けCRMクラウドサービス
ブライダル事業向けCRMクラウドサービスは、ブライダル会社が抱える課題をクラウドサービスで解決します。
顧客管理
商談管理
受注管理
カレンダー
ToDo・タスク管理
見込み客管理
ワークフロー管理
各種帳票作成
業務の流れ
Salesforceの導入により、１つのプラットフォームで管理
| リード | 見込み客を管理します。ウェブサイトから見学予約した顧客も該当します。 |
|---|---|
| 顧客 | 名前や住所、連絡先などの情報を管理します。婚礼商談に関わる個人顧客と、宴会商談に関わる 法人顧客の2種類の情報を取り扱います。 |
| 担当者 | いわゆる法人顧客の名刺情報です。個人顧客と同様に名前や住所、連絡先を管理します。 |
| 商談 | 婚礼や宴会などの案件内容に応じて、受注までの進捗等を管理します。 成約するためには必要な項目を入力後、承認申請を行う必要があります。 |
| 受注 | 案件が施行されるにあたり必要な情報を全て管理します。 関連する商品や入金の明細管理、見積書や請求書などの書類発行を行うことが出来ます。 |
| カレンダー | 自分の予定を管理したり、他のユーザのカレンダーを確認したりすることが出来ます。 会場などのリソース利用状況も反映されます。 |
| ToDo | いわゆるやることリスト、備忘録です。 期日までに実施しなければならないタスクを管理します。 |
※その他、お客様のご要望により、カスタマイズできます。
システム構成
業務プロセス
データ構成
期待される効果
共通の顧客情報の元でPDCAをリアルタイムに実施
見込顧客対応
- ・ キャンペーン管理
- ・ Web行動履歴（分析）
- ・ 各媒体の効果測定
- ・ メールの開封率
- ・ 定期的なフォロー
商談の対応
- ・ 商談の活動状況
- ・ プロセス管理
- ・ 失注原因分析
- ・ アプローチ状況可視化
婚礼・宴会
- ・ 打ち合わせ記録
- ・ 請求情報
- ・ 他の協力会社との情報共有
- ・ クレーム管理
アフターフォロー
- ・ 債権管理
- ・ 記念日
- ・ 定期的なフォロー
- ・ 生涯顧客化
- ・ 資源の資産管理
すべての情報を元にした社内情報共有（成功事例、営業ノウハウなど）
期待効果
商談数増加
成約率・売上
向上
生産性
顧客満足度
向上
顧客満足度
リピート率
売上向上
資料請求・お問い合わせ
お電話でのご相談・お問い合わせ
0985-86-6030 (直通）
受付時間 平日 9:30-17:30
※営業目的である内容の場合は、弊社からの連絡を差し控えることがございますので、予めご了承くださいませ。